Trong hàng thập kỷ đã qua, các nhà sản xuất chủ yếu phụ thuộc vào mạng lưới phân phối để sản phẩm ra thị trường. Tuy nhiên, mọi thứ giờ đây đã thay đổi.
Sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng do các lệnh phong tỏa Covid-19 đã giúp các nhà sản xuất B2B truyền thống tiếp cận được với những khách hàng mới. Việc áp dụng chiến lược bán trực tiếp cho người tiêu dùng – vốn thường liên quan đến các nhà bán lẻ và thương hiệu B2C – đã trở thành hiện thực.
Tuy nhiên, việc chuyển đổi số cho các nhà sản xuất không thể xảy ra một sớm một chiều. Bạn cần có công nghệ, đầu tư và sự hỗ trợ phù hợp để hưởng lợi từ cuộc cách mạng D2C.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét cách các nhà sản xuất B2B truyền thống nên tiếp cận chuyển đổi số để phát triển một chiến lược D2C chuyên biệt. Hãy tìm hiểu cách các nhà sản xuất B2B mở ra các dòng doanh thu mới và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Tại sao các nhà sản xuất nên áp dụng chiến lược D2C?
Tiếp cận các nguồn doanh thu mới và mở rộng danh mục sản phẩm
Việc triển khai chuyển đổi số có thể mang lại lợi thế rõ ràng cho doanh nghiệp sản xuất. Tuy nhiên, khi áp dụng mô hình D2C (Direct-to-Consumer), các nhà sản xuất sẽ thấy sự tăng trưởng trong biên lợi nhuận. Một lý do là việc bán trực tiếp cho khách hàng có nghĩa là bạn có thể bán với giá lẻ, thay vì giá sỉ.
Bên cạnh đó, việc thêm các kênh bán hàng mới sẽ mở rộng phạm vi tiếp cận, giúp bạn tiếp cận được nhiều khách hàng mà bạn thường không bán cho họ trước đây. Hãy lấy ví dụ về một nhà sản xuất B2B chuyên cung cấp các sản phẩm vệ sinh công nghiệp cho ngành khách sạn. Họ chủ yếu bán qua các kênh B2B truyền thống như nhà phân phối, đại lý và bán hàng trực tiếp cho các doanh nghiệp.
Tuy nhiên, bằng cách thiết lập một nền tảng thương mại điện tử, nhà sản xuất vệ sinh này có thể bán sản phẩm của mình trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng. Điều này bao gồm các chủ doanh nghiệp nhỏ, nhà thầu và chủ nhà. Nhà sản xuất này đã đa dạng hóa cơ sở khách hàng của mình, nâng cao trải nghiệm khách hàng, nắm bắt cơ hội thị trường mới và phát triển nhận diện thương hiệu.
Mở rộng danh mục sản phẩm cũng rất đơn giản. Khi một sản phẩm đã sẵn sàng đưa ra thị trường, quá trình ra mắt sản phẩm trên cửa hàng thương mại điện tử của bạn trở nên liền mạch.
Tạo ra một trải nghiệm mua sắm hiện đại
Với các kênh bán hàng trực tiếp D2C hiện đại như nền tảng thương mại điện tử hay các sàn, các nhà sản xuất có thể tùy chỉnh hành trình mua sắm của khách hàng một cách linh hoạt. Điều này có được nhờ vào các công nghệ số tiên tiến trong sản xuất, bao gồm:
- Giao diện dễ sử dụng
- Gợi ý sản phẩm cá nhân hóa, biến người xem thành người mua
- Các phương thức thanh toán linh hoạt, nhanh chóng, mang đến trải nghiệm thanh toán mượt mà
Kết hợp giao dịch liền mạch với trải nghiệm được cá nhân hóa sẽ giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Chuyển đổi số trong ngành sản xuất không chỉ cải thiện trải nghiệm mua sắm mà còn giữ chân khách hàng quay lại nhiều lần!
Ra mắt sản phẩm nhanh hơn
Hiện nay, nhiều sản phẩm của nhà sản xuất vẫn được gửi qua email (thậm chí là fax) và xử lý thủ công bởi các nhà quản lý chuỗi cung ứng. Những mô hình kinh doanh lỗi thời này không chỉ thiếu hiệu quả mà còn cực kỳ chậm chạp!
Khi triển khai kênh bán hàng trực tiếp đến khách hàng (D2C), doanh nghiệp có thể rút ngắn con đường tiếp cận thị trường. Nói cách khác, việc thoát khỏi chuỗi cung ứng truyền thống giúp nhà sản xuất giảm thiểu sự phức tạp trong quá trình giao tiếp.
Bên cạnh đó, các nền tảng thương mại điện tử còn mang lại sự tự chủ và linh hoạt cho quy trình ra quyết định. Với ít tầng lớp phê duyệt hơn và thời gian xử lý nhanh hơn, các nhà sản xuất B2B truyền thống có thể ra mắt sản phẩm mới nhanh hơn. Chuyển đổi số giúp đơn giản hóa quy trình mua sắm và loại bỏ những rào cản phức tạp trong đàm phán hợp đồng.
Cách phát triển chiến lược chuyển đổi D2C cho công ty sản xuất
Trước khi bắt đầu thử nghiệm các nền tảng thương mại điện tử và các giải pháp chuyển đổi số cho ngành sản xuất, điều quan trọng là phải có một chiến lược chuyển đổi số rõ ràng và vững chắc.
Xây dựng chiến lược chuyển đổi số rõ ràng
Chắc chắn là các nhà sản xuất sẽ hưởng lợi từ việc áp dụng mô hình D2C, giúp thúc đẩy sự chuyển đổi trong ngành sản xuất. Tuy nhiên, mô hình này không phải lúc nào cũng phù hợp với tất cả doanh nghiệp. Chuyển đổi số đòi hỏi phải đầu tư vào công nghệ và có sự cam kết từ toàn bộ doanh nghiệp. Bạn nên coi quá trình chuyển đổi số giống như một cuộc đua dài hơi, không phải đua tốc độ.
Bạn cũng cần chắc chắn rằng công nghệ bạn sử dụng phù hợp với đội ngũ, các lãnh đạo cấp cao và đặc biệt là khách hàng cuối cùng. Trước khi bắt đầu, hãy hiểu rõ những thách thức mà chuyển đổi số có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn.
Đánh giá sản phẩm của bạn có phù hợp không?
Không phải tất cả các doanh nghiệp sản xuất B2B đều có sản phẩm phù hợp để triển khai mô hình D2C. Vì vậy, bạn cần đánh giá thật kỹ sản phẩm của mình trước khi quyết định.
- Không phù hợp: Nếu bạn sản xuất các bộ phận đặc biệt như cánh quạt tuabin công nghiệp cho động cơ máy bay, thì mô hình D2C sẽ không phù hợp vì yêu cầu kỹ thuật cao và kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt.
- Phù hợp: Nếu bạn sản xuất các sản phẩm thể thao như tạ tay hoặc dây kháng lực và bán sỉ cho các phòng gym, thì bạn hoàn toàn có thể bán trực tiếp cho người tiêu dùng qua kênh D2C, nhất là khi nhu cầu tập thể dục tại nhà ngày càng tăng.
Xác định đối tượng khách hàng
Để xây dựng chiến lược chuyển đổi số thành công, bạn cần hiểu nhu cầu của khách hàng. Ngày nay, khách hàng mong muốn có một trải nghiệm mua sắm dễ dàng, nhanh chóng và giao hàng đúng hạn. Bạn cần ưu tiên yếu tố này trong chiến lược chuyển đổi số của mình.
Từ góc độ dịch vụ khách hàng, người tiêu dùng D2C có nhu cầu khác biệt. Ví dụ, bạn cần đảm bảo dịch vụ hỗ trợ sau mua hàng thật tốt. Nếu khách hàng muốn trả lại sản phẩm, bạn cần có quy trình và hệ thống hỗ trợ trả hàng đơn giản, nhanh chóng.
Áp dụng ảo trì dự đoán thông minh
Bảo trì dự đoán giúp phát hiện sớm các vấn đề của máy móc trước khi xảy ra sự cố. AI có thể hỗ trợ xác định thời điểm cần sửa chữa hoặc thay thế, giảm thời gian ngừng hoạt động và nâng cao hiệu quả sản xuất.
Tối ưu quy trình với công nghệ AR/VR
Công nghệ AR (thực tế tăng cường) và VR (thực tế ảo) giúp cải thiện hiệu suất làm việc. Doanh nghiệp có thể sử dụng AR để hiển thị hướng dẫn lắp ráp hoặc dùng VR để mô phỏng dây chuyền sản xuất trước khi thực hiện thực tế.
Tăng hiệu quả nhờ dữ liệu thời gian thực
Việc áp dụng chuyển đổi số giúp tối ưu hóa việc sử dụng dữ liệu trong sản xuất. Khi dữ liệu được chia sẻ và truy cập dễ dàng, các nhân viên trên sàn sản xuất có thể đưa ra quyết định chính xác và làm việc hiệu quả hơn. Điều này giúp giảm thiểu sự trùng lặp công việc và phát hiện sớm các cơ hội cải tiến.
Linh hoạt hơn với phần mềm đám mây
Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp giảm sự phụ thuộc vào các yếu tố vật lý. Một ví dụ là phần mềm đám mây – các doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm này theo dạng dịch vụ (SaaS), dễ dàng thay đổi theo nhu cầu và sự phát triển của công ty mà không gặp phải các ràng buộc cứng nhắc như phần mềm truyền thống.
Kết luận
Từ việc nâng cao nhận diện thương hiệu, cải thiện mối quan hệ khách hàng đến gia tăng lợi nhuận, các nhà sản xuất B2B sở hữu kênh bán hàng trực tiếp (D2C) mạnh mẽ sẽ gặt hái nhiều thành quả.
Tuy nhiên, đó là một quá trình dài và phức tạp. Để vận hành thành công mô hình D2C song song với kênh B2B truyền thống, doanh nghiệp cần chuẩn bị kỹ lưỡng cả về hạ tầng và cách tiếp cận. Sự cân bằng giữa hai kênh là điều không thể nếu thiếu nền tảng vững chắc và chiến lược tập trung.
Chuyển đổi số đối với các nhà sản xuất là một hành trình dài, đòi hỏi sự thay đổi toàn diện về quy trình kinh doanh và ứng dụng công nghệ số. Trong dài hạn, lợi ích mà chuyển đổi số mang lại cho mô hình D2C sẽ giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ và bền vững hơn
