Trước đây, hoạt động mua sắm chỉ diễn ra tại các cửa hàng truyền thống nhưng giờ đây người tiêu dùng có thể mua sắm trên nhiều kênh khác nhau như trực tuyến, di động, tại cửa hàng, trên mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử.
Sự thay đổi trong thói quen mua sắm cùng với sự phát triển của công nghệ đã khiến việc quản lý bán hàng trên nhiều kênh trở nên phức tạp hơn đối với các nhà bán lẻ.
Nhiều doanh nghiệp đang sử dụng các giải pháp Cloud ERP cho ngành bán lẻ, phần mềm quản lý bán lẻ như Oracle NetSuite, hệ thống này giúp quản lý mọi kênh bán hàng và tương tác với khách hàng một cách dễ dàng. Bằng cách tập hợp tất cả dữ liệu về một nền tảng duy nhất, doanh nghiệp có thể theo dõi và kiểm soát hoạt động kinh doanh tốt hơn.
Trong bài viết này, A1 Consulting sẽ phân tích những nhu cầu, thách thức và cơ hội trong ngành bán lẻ, đồng thời giải thích cách Oracle NetSuite có thể giúp doanh nghiệp giải quyết chúng hiệu quả.
Hệ thống cũ đang gây khó khăn cho ngành bán lẻ như thế nào?
Trên thị trường có nhiều loại ERP cho ngành bán lẻ. Một số doanh nghiệp vẫn dùng hệ thống ERP cài đặt tại chỗ (on-premises), kết hợp nhiều Phần mềm quản lý bán lẻ riêng lẻ, điều này gây khó khăn trong việc quản lý dữ liệu và vận hành. Nhân viên cũng gặp trở ngại khi làm việc từ xa do hệ thống thiếu tính linh hoạt.
Một số doanh nghiệp khác thì chọn sử dụng phần mềm kế toán như MISA, FAST và tích hợp thêm nhiều ứng dụng bổ sung. Tuy nhiên, cách này vẫn chưa thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu quản lý bán lẻ khi doanh nghiệp phát triển.
Dù chọn cách nào, các nhà bán lẻ đều đối mặt với cùng một vấn đề là hệ thống thiếu sự đồng bộ, gây khó khăn trong quản lý, làm chậm quy trình vận hành và giảm hiệu quả kinh doanh.
Phần mềm quản lý bán lẻ có ảnh hưởng lớn đến khả năng mở rộng và tăng trưởng của doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp phát triển, hệ thống cũ không còn đáp ứng được sự phức tạp ngày càng tăng.
Để biết xem liệu hệ thống hiện tại có còn phù hợp với doanh nghiệp đang phát triển, bạn cần trả lời những câu hỏi sau
- Dữ liệu tài chính, bán hàng, hàng tồn kho và khách hàng của bạn có được tập trung tại một chỗ không?
- Quy trình mua hàng có được kết nối chặt chẽ với các chính sách, phê duyệt và kiểm toán không?
- Bạn có thể tự động hóa quy trình từ đặt hàng đến thanh toán không?
- Bạn có thể theo dõi đầy đủ lợi nhuận, hàng tồn kho, công nợ và thuế không?
- Hệ thống của bạn có hỗ trợ đa tiền tệ, ngôn ngữ và tỷ giá hối đoái theo thời gian thực không?
- Hệ thống có đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế không?
Nếu câu trả lời là “không,” đã đến lúc bạn cần một giải pháp mạnh mẽ hơn để tối ưu vận hành và hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững.
Những lợi ích của Cloud ERP cho ngành bán lẻ
Trước đây, các doanh nghiệp thường phải dùng nhiều phần mềm quản lý bán lẻ riêng lẻ cho kế toán, bán hàng, quản lý kho, chuỗi cung ứng và phân tích kinh doanh. Nhưng với Cloud ERP, tất cả dữ liệu này được quản lý tập trung trên một nền tảng duy nhất, dễ sử dụng. Điều này giúp loại bỏ các Phần mềm quản lý bán lẻ riêng lẻ, đơn giản hóa quy trình vận hành và cung cấp thông tin theo thời gian thực để doanh nghiệp ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn.
Dưới đây là những lợi ích chính của Cloud ERP cho ngành bán lẻ:
Cải thiện quản lý tồn kho và chuỗi cung ứng
Kiểm soát tồn kho luôn là một thách thức lớn đối với các nhà bán lẻ. Việc mất kiểm soát có thể dẫn đến tình trạng khách hàng phải chờ hàng lâu, cung-cầu mất cân bằng, phát sinh chi phí không cần thiết và ảnh hưởng đến lợi nhuận.
Cloud ERP cho ngành bán lẻ giúp giải quyết bài toán này bằng cách:
- Tối ưu quy trình quản lý đơn hàng và giao nhận, đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng từ báo giá đến giao hàng.
- Quản lý tồn kho theo thời gian thực, giúp theo dõi lượng hàng, đơn đặt hàng và các hoạt động chuỗi cung ứng một cách chính xác.
- Hợp nhất dữ liệu từ nhiều bộ phận, giúp thông tin nhất quán và chính xác hơn.
- Tích hợp phân tích và báo cáo thông minh, giúp dự đoán nhu cầu, điều chỉnh tồn kho và giảm thiểu tình trạng thiếu hoặc thừa hàng.
- Hỗ trợ làm việc từ xa, giúp nhân viên có thể giám sát và quản lý chuỗi cung ứng mọi lúc, mọi nơi.
Mở rộng quy mô bán lẻ dễ dàng
Khi mở rộng sang thị trường mới, doanh nghiệp cần một hệ thống có thể đáp ứng các yêu cầu phức tạp như:
- Quản lý nhiều công ty con trong cùng một hệ thống.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ, đa tiền tệ và tuân thủ các quy định kế toán từng địa phương.
- Hợp nhất hoặc phân tách sổ cái kế toán của từng chi nhánh.
Cloud ERP cho ngành bán lẻgiúp doanh nghiệp mở rộng mà không cần triển khai thêm hệ thống mới, tiết kiệm chi phí và tối ưu vận hành.
Tích hợp hệ thống linh hoạt theo nhu cầu doanh nghiệp
Cloud ERP cho ngành bán lẻk hông chỉ là một nền tảng quản lý mà còn có khả năng mở rộng và tùy chỉnh linh hoạt. Doanh nghiệp có thể:
- Điều chỉnh các tính năng sẵn có để phù hợp với đặc thù ngành bán lẻ.
- Tích hợp với các hệ thống khác như CRM, POS, phần mềm kế toán.
- Tận dụng các tiện ích mở rộng và ứng dụng bên thứ ba để tối ưu vận hành.
Quản lý khách hàng toàn diện
Cloud ERP giúp doanh nghiệp có góc nhìn toàn diện về khách hàng:
- Ghi nhận đầy đủ lịch sử mua hàng và tương tác của khách hàng (cả online và offline).
- Cung cấp công cụ tiếp thị cá nhân hóa dựa trên hành vi và sở thích mua sắm.
- Tích hợp tính năng tự phục vụ, cho phép khách hàng kiểm tra lịch sử giao dịch, đặt hàng lại và truy cập hỗ trợ 24/7.
Xây dựng trải nghiệm mua sắm online
Cloud ERP hỗ trợ kết nối các kênh bán hàng từ thương mại điện tử, POS, quản lý đơn hàng, tiếp thị, tồn kho đến tài chính và chăm sóc khách hàng.
- Tạo website bán hàng tối ưu cho cả máy tính, điện thoại và máy tính bảng.
- Đồng bộ dữ liệu trực tiếp với hệ thống quản lý hàng tồn kho, vận chuyển và kế toán.
- Hỗ trợ nhiều cửa hàng trực tuyến, danh mục sản phẩm và khu vực bán hàng trong cùng một nền tảng.
- Đảm bảo mức thuế, phí vận chuyển đồng nhất giữa online và offline.
- Hỗ trợ bán hàng quốc tế với đa ngôn ngữ, đa tiền tệ và quản lý chứng từ xuất nhập khẩu.
Với những lợi ích này, Cloud ERP không chỉ giúp doanh nghiệp bán lẻ vận hành trơn tru mà còn hỗ trợ mở rộng thị trường và tăng trưởng bền vững.
Oracle NetSuite: Giải pháp Cloud ERP toàn diện cho ngành bán lẻ
Trong môi trường bán lẻ đầy cạnh tranh, việc sở hữu các công cụ phù hợp có thể quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.
Oracle NetSuite mang đến một bộ giải pháp toàn diện, giúp quản lý mọi khía cạnh của hoạt động bán lẻ, đảm bảo doanh nghiệp của bạn luôn sẵn sàng phát triển bền vững.
Oracle NetSuite là một hệ thống Cloud có khả năng mở rộng, giúp doanh nghiệp bán lẻ quản lý tăng trưởng, cải thiện khả năng theo dõi dữ liệu và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
Bộ giải pháp của Oracle NetSuite giúp quản lý hệ thống bán lẻ toàn diện với những tính năng:
Quản lý tồn kho
Theo dõi và quản lý hàng tồn kho theo thời gian thực trên nhiều địa điểm.
Dưới đây là bảng chi tiết về các tính năng của Quản lý tồn kho trong Oracle NetSuite dành cho các nhà bán lẻ:
| Tính năng | Mô tả | Lợi ích |
|---|---|---|
| Theo dõi tồn kho theo thời gian thực | Giám sát mức tồn kho theo thời gian thực trên tất cả các địa điểm, cập nhật số lượng hàng ngay khi có giao dịch mua và bán. | Đảm bảo số lượng hàng chính xác, giảm nguy cơ bán quá mức và hỗ trợ ra quyết định bổ sung hàng kịp thời. |
| Quản lý đa địa điểm | Quản lý tồn kho tại nhiều cửa hàng, kho hàng và cả ở phạm vi quốc tế. | Hợp lý hóa quy trình quản lý tồn kho trên tất cả các địa điểm, mang lại cái nhìn tổng thể về mức tồn kho. |
| Lập kế hoạch nhu cầu | Phân tích xu hướng bán hàng và dự đoán nhu cầu tồn kho trong tương lai dựa trên dữ liệu lịch sử. | Hỗ trợ lập kế hoạch nhu cầu hiệu quả, tránh tình trạng thiếu hoặc dư thừa hàng hóa. |
| Bổ sung hàng tự động | Tự động đặt hàng lại sản phẩm dựa trên mức tồn kho đã thiết lập trước. | Giảm thiểu quy trình đặt hàng thủ công và đảm bảo mức tồn kho tối ưu. |
| Quản lý chi phí tồn kho | Theo dõi và quản lý chi phí tồn kho theo thời gian, bao gồm cả chi phí vận chuyển và xử lý. | Cung cấp cái nhìn rõ ràng về chi phí hàng tồn kho, hỗ trợ lập kế hoạch tài chính và chiến lược giá. |
Những tính năng này giúp các nhà bán lẻ kiểm soát hàng tồn kho một cách hiệu quả và chính xác, đóng vai trò quan trọng trong thành công vận hành và sự hài lòng của khách hàng.
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Xây dựng và duy trì quan hệ khách hàng với các công cụ cải thiện dịch vụ và theo dõi từng tương tác.
Khả năng CRM của Oracle NetSuite giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa bằng cách hiểu rõ sở thích và lịch sử mua sắm của khách hàng, từ đó tăng cường lòng trung thành và tỷ lệ mua lại.
| Tính năng | Mô tả | Lợi ích |
|---|---|---|
| Quản lý dữ liệu khách hàng | Tập trung tất cả dữ liệu khách hàng, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng và sở thích. | Cải thiện cá nhân hóa và hỗ trợ chiến lược marketing có mục tiêu. |
| Theo dõi tương tác | Ghi lại mọi tương tác với khách hàng qua cửa hàng, trực tuyến hoặc điện thoại/email. | Cung cấp cái nhìn toàn diện về hành vi khách hàng, nâng cao dịch vụ và lòng trung thành. |
| Tự động hóa lực lượng bán hàng | Tự động hóa quy trình bán hàng quan trọng, từ quản lý khách hàng tiềm năng đến hoàn tất giao dịch. | Tối ưu hóa quy trình bán hàng, tăng hiệu suất và tỷ lệ chuyển đổi. |
| Tự động hóa marketing | Hỗ trợ chiến dịch marketing qua email, mạng xã hội dựa trên dữ liệu khách hàng. | Nâng cao hiệu quả chiến dịch, tăng cường tương tác và tối ưu chi phí marketing. |
| Hỗ trợ và dịch vụ khách hàng | Cung cấp công cụ hỗ trợ khách hàng tích hợp, bao gồm quản lý ticket, theo dõi yêu cầu và cổng tự phục vụ. | Nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành bằng cách giải quyết vấn đề nhanh chóng. |
| Quản lý chương trình khách hàng thân thiết | Hỗ trợ quản lý chương trình tích điểm, ưu đãi đặc biệt trong hệ thống CRM. | Khuyến khích mua sắm lặp lại và gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. |
| Báo cáo và phân tích | Cung cấp công cụ báo cáo mạnh mẽ, theo dõi các chỉ số CRM. | Giúp ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện quan hệ khách hàng và chiến lược kinh doanh. |
Giải pháp điểm bán hàng (POS)
Hợp nhất các kênh bán hàng với giải pháp POS tích hợp, kết nối doanh số bán hàng trực tuyến và tại cửa hàng.
| Tính năng | Mô tả | Lợi ích |
|---|---|---|
| Tích hợp đa kênh | Kết nối liền mạch giữa bán hàng tại cửa hàng, trực tuyến và di động. | Cải thiện trải nghiệm khách hàng và mở rộng kênh bán hàng. |
| Đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực | Cập nhật dữ liệu bán hàng ngay lập tức trên tất cả các kênh. | Đảm bảo độ chính xác của hàng tồn kho và giá bán. |
| Quản lý khách hàng | Truy cập dữ liệu khách hàng ngay tại điểm bán hàng, bao gồm lịch sử mua sắm và sở thích. | Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và tăng cường lòng trung thành. |
| Xử lý thanh toán | Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán và đơn vị tiền tệ. | Mở rộng tệp khách hàng và tối ưu quy trình thanh toán. |
| Báo cáo và phân tích doanh số | Cung cấp báo cáo chi tiết về doanh số, xu hướng khách hàng và trạng thái hàng tồn kho. | Hỗ trợ ra quyết định chiến lược hiệu quả hơn. |
Tích hợp thương mại điện tử
Quản lý sự hiện diện trực tuyến với giải pháp thương mại điện tử tích hợp.
| Tính năng | Mô tả | Lợi ích |
|---|---|---|
| Quản lý tập trung | Quản lý tất cả hoạt động thương mại điện tử từ một nền tảng. | Đơn giản hóa quy trình, giảm lỗi và tiết kiệm thời gian. |
| Tích hợp website | Đồng bộ sản phẩm, giá cả và hàng tồn kho giữa Oracle NetSuite và website. | Đảm bảo tính nhất quán và chính xác trên các nền tảng trực tuyến. |
| Tương thích với ứng dụng di động | Đảm bảo trải nghiệm mua sắm liền mạch trên mọi thiết bị. | Cải thiện trải nghiệm khách hàng trên điện thoại và máy tính bảng. |
| Đồng bộ dữ liệu khách hàng | Tự động đồng bộ thông tin khách hàng giữa kênh trực tuyến và ngoại tuyến. | Mang lại cái nhìn toàn diện về khách hàng và hành vi mua sắm. |
| Quản lý đơn hàng | Hỗ trợ xử lý đơn hàng từ lúc đặt hàng đến giao hàng, bao gồm cả đổi trả. | Nâng cao hiệu suất và sự hài lòng của khách hàng. |
| Cập nhật theo thời gian thực | Cập nhật giá và hàng tồn kho ngay lập tức trên mọi nền tảng. | Tránh tình trạng hết hàng hoặc sai lệch giá bán. |
| Báo cáo và phân tích | Cung cấp báo cáo chi tiết về lưu lượng web, tỷ lệ chuyển đổi và hành vi khách hàng. | Hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu để phát triển kinh doanh. |
Quản lý tài chính
Kiểm soát tài chính toàn diện với các công cụ từ kế toán, ghi nhận doanh thu đến tuân thủ quy định.
| Tính năng | Mô tả | Lợi ích |
|---|---|---|
| Kế toán | Quản lý sổ cái, công nợ phải thu, công nợ phải trả và tài sản. | Tối ưu hóa quy trình tài chính và giảm thiểu sai sót. |
| Ghi nhận doanh thu | Quản lý quy trình ghi nhận doanh thu tuân thủ chuẩn kế toán VAS và IFRS | Đảm bảo báo cáo tài chính chính xác và kịp thời. |
| Lập ngân sách và dự báo | Công cụ phân tích tài chính chi tiết giúp quản lý tài chính chủ động. | Hỗ trợ ra quyết định tài chính tốt hơn. |
| Quản lý thuế | Tự động tính toán, tuân thủ và báo cáo thuế. | Giảm rủi ro sai sót và đảm bảo tuân thủ quy định. |
| Báo cáo tài chính | Cung cấp báo cáo tài chính theo thời gian thực. | Tăng khả năng kiểm soát tài chính. |
| Hỗ trợ đa tiền tệ | Hỗ trợ giao dịch với nhiều loại tiền tệ khác nhau. | Tối ưu hóa hoạt động kinh doanh quốc tế. |
Oracle NetSuite giúp các nhà bán lẻ nâng cao hiệu quả hoạt động, từ quản lý hàng tồn kho, quan hệ khách hàng đến tài chính.
>>> Quản lý dòng tiền là gì? 10 cách quản lý dòng tiền cho doanh nghiệp hiệu quả
Xây dựng Oracle NetSuite cho doanh nghiệp bán lẻ của bạn
Triển khai một hệ thống ERP cho ngành bán lẻ mới như Oracle NetSuite có thể là một thách thức, nhưng với cách tiếp cận đúng đắn và sự hướng dẫn từ các chuyên gia của A1 Consulting, quá trình này sẽ trở nên đơn giản và hiệu quả.
Từ tư vấn ban đầu đến đánh giá sau triển khai, A1 Consulting hỗ trợ bạn trong từng bước, tận dụng hệ sinh thái phong phú của SuiteApps để nâng cao chức năng của Oracle NetSuite.
Dưới đây là cách A1 Consultinggiúp bạn thiết lập Oracle NetSuite cho hoạt động bán lẻ và tùy chỉnh hệ thống phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn:
Các bước triển khai Oracle NetSuite cho doanh nghiệp bán lẻ
- Tư vấn ban đầu: Đánh giá chi tiết các quy trình và hệ thống hiện tại để xác định nhu cầu cụ thể của bạn.
- Lập kế hoạch dự án: Xây dựng kế hoạch triển khai bao gồm tiến độ, nguồn lực và các cột mốc quan trọng.
- Di chuyển dữ liệu: Lập kế hoạch và thực hiện chuyển đổi dữ liệu từ hệ thống cũ sang Oracle NetSuite một cách chính xác và liền mạch.
- Cấu hình hệ thống: Tùy chỉnh Oracle NetSuite để phù hợp với quy trình kinh doanh, bao gồm quản lý hàng tồn kho, CRM, hệ thống POS và tài chính.
- Tích hợp hệ thống: Kết nối Oracle NetSuite với các nền tảng quan trọng như thương mại điện tử, cổng thanh toán và dịch vụ logistics bên thứ ba.
- Đào tạo người dùng: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu để đảm bảo nhân viên có thể sử dụng Oracle NetSuite hiệu quả trong công việc hàng ngày.
- Hỗ trợ vận hành ban đầu: Cung cấp hỗ trợ chuyên sâu trong giai đoạn vận hành đầu tiên để xử lý kịp thời mọi vấn đề phát sinh.
- Đánh giá sau triển khai: Kiểm tra hiệu suất hệ thống và thu thập phản hồi để điều chỉnh khi cần thiết.
Các tùy chỉnh cho từng loại hình bán lẻ
- Nhà bán lẻ sản phẩm: Tùy chỉnh tính năng quản lý hàng tồn kho để hỗ trợ nhiều loại sản phẩm với kích thước, màu sắc đa dạng.
- Nhà bán lẻ dịch vụ: Tối ưu công cụ tương tác khách hàng để hỗ trợ đặt lịch hẹn hoặc quản lý các dịch vụ.
- Nhà bán lẻ kết hợp: Xây dựng chức năng hỗ trợ cả bán sản phẩm và cung cấp dịch vụ, đảm bảo vận hành liền mạch.
Hệ thống đào tạo và hỗ trợ của Oracle NetSuite
- Chương trình đào tạo: Oracle NetSuite cung cấp nhiều hình thức đào tạo như trực tuyến, trực tiếp và tùy chỉnh để đảm bảo người dùng thành thạo hệ thống.
- Hỗ trợ liên tục: Đội ngũ hỗ trợ chuyên biệt sẵn sàng giúp bạn khắc phục sự cố và cập nhật hệ thống.
- Cộng đồng Oracle NetSuite: Kết nối với mạng lưới người dùng và chuyên gia Oracle NetSuite để chia sẻ kinh nghiệm, mẹo hay và giải pháp tối ưu.
Với quy trình triển khai có cấu trúc, các tùy chỉnh chuyên sâu và hệ thống đào tạo - hỗ trợ mạnh mẽ, A1 Consulting và Oracle NetSuite đảm bảo doanh nghiệp bán lẻ của bạn sẵn sàng vận hành hiệu quả ngay từ ngày đầu tiên.
Kết luận
Là đối tác hàng đầu của Orace NetSuite tại Việt Nam, A1 Consulting đã hỗ trợ nhiều nhà bán lẻ mở rộng sang thị trường mới một cách dễ dàng và suôn sẻ nhờ vào các hệ thống linh hoạt, thông minh và thực tiễn.
Chúng tôi giúp doanh nghiệp bạn tiếp cận các công nghệ mới cần thiết để hỗ trợ tăng trưởng và thành công trên phạm vi toàn cầu. Với kiến thức chuyên sâu về cách thức hoạt động tại các thị trường quốc tế, chúng tôi có thể tư vấn chiến lược tăng trưởng hiệu quả, đặc biệt đối với những doanh nghiệp mới bắt đầu mở rộng.
Điều này giúp doanh nghiệp bạn lựa chọn giải pháp phù hợp với mục tiêu phát triển hiện tại, đồng thời vẫn đảm bảo dư địa mở rộng trong tương lai.
Từ việc tinh gọn quy trình, nâng cao hiệu suất vận hành, cắt giảm chi phí đến cải thiện khả năng hiển thị dữ liệu doanh nghiệp, Oracle NetSuite ERP luôn là nền tảng lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn tăng trưởng, mở rộng toàn cầu và nâng cao thành công trong lĩnh vực bán lẻ.
Để tìm hiểu thêm về giải pháp NetSuite toàn diện cho ngành bán lẻ và cách A1 Consulting có thể hỗ trợ mục tiêu mở rộng của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay!
